以用户思维创造商业价值 | 第79期EE高管论坛圆满举行
发布时间:2019-11-20 14:49:35
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2019年11月13日,由潍坊市高新区经济发展局,山东大学管理学院高层管理教育EE中心、山东大学管理学院校友工作办公室联合主办的第79期山东大学管理学院EE高管论坛《以用户思维创造商业价值》在潍坊市高新区管委会顺利举行。


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潍坊市高新区经济发展局孙文峰局长,山东大学管理学院高层管理教育EE中心张文社主任出席了论坛。118名潍坊市企业家及山东大学管理学院EE潍坊校友参加了本次论坛。


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论坛邀请到了原亚马逊(中国)副总裁、中国区首席体验官,厦门大学、四川大学、山东大学等多所大学客座教授张思宏老师。


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课上,张老师深入浅出,详细讲解了为何要重视用户体验,何为“企业驱动力”、“企业驱动力”的历史沿革,其中张老师特别强调各位企业家一定要格外重视“用户反向驱动力”。另外随着社会和科技的发展,互联网在经济发展过程中愈发凸显出重要的作用,但随之而来的是不明确的用户流失。为了更好的满足用户体验从而增加用户的忠诚度,张老师以自己在亚马逊任职的工作经历向各位企业家提出"按灯"这一方法的重要性。按灯的价值体现在:一是保证用户满意度的有力武器,二是触及企业流程层面。"发现问题→追踪“按灯”→汇总报告"简单的三步骤就有可能解决企业长期存在难以解决的棘手问题。


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张老师还提出,用户满意度不等于好评率,要以行动看结果,不以结果看结果。好的企业发展不只要有想要充分满足用户体验的美好愿景还要有完备的机制,包括系统工具,制度以及企业理念文化。完备的机制一定要考虑到一线员工愿不愿意做到,能不能做到。只有这样的机制建立起来才能充分保证用户体验,提高用户忠诚度,从而实现良好的企业发展循环。


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张老师风趣幽默的授课方式深受大家喜爱,课堂气氛十分活跃。本次论坛在热烈的掌声中圆满结束。特别感谢潍坊市高新区经济发展局对本次论坛举行的大力支持,同时也欢迎更多潍坊企业家走进山大,走进EE。

 

山东大学管理学院EE高层管理教育项目是山东省企业家选择企业管理学习的最大的平台之一。EE高管论坛是中心响应学校服务地方经济发展的号召,长期以来联合各地政府开展的一项重要学习活动。未来EE中心将继续开展不同形式的学习活动向更多的企业家传递最权威,最实用的知识,帮助企业家在管理企业过程中具有更完善的思维能力去应对未来的变化。

 

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